Kundetilfredshedsundersøgelser

Mange virksomheder måler antallet af kundereklamationer, og mener dermed, at de måler kundetilfredsheden. Antallet af kundereklamationer og kundetilfredshed er dog ikke det samme.

Kundetilfredshedsanalyser fortæller ikke kun om de utilfredse kunder, men om i hvor høj grad vi lever op til de forventninger, vores kunder har.

Ved at arbejde struktureret med kundetilfredshed, kan virksomheden optimere løbende og dermed forbedre kvaliteten af ydelserne.

Vi hjælper med at foretage disse undersøgelser, og udarbejder efterfølgende en analyse af resultatet.